【工作時(shí)間】：2003/12 -- 2006/12 -
【公司名稱(chēng)】：******(VIP/高級(jí)會(huì)員可見(jiàn))
【所屬行業(yè)】：
【所在部門(mén)】：
【職位名稱(chēng)】：全國(guó)市場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理
【工作描述】：市場(chǎng)推廣
1、制訂并組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，收集、分析數(shù)據(jù)
2、擬訂產(chǎn)品(雜志)在全國(guó)市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升產(chǎn)品品牌價(jià)值。并配合相應(yīng)方案在全國(guó)市場(chǎng)、產(chǎn)品網(wǎng)站、電子媒體、會(huì)員俱樂(lè)部等多渠道宣傳、執(zhí)行
3、開(kāi)發(fā)合作伙伴，展開(kāi)各類(lèi)形式市場(chǎng)活動(dòng)
4、負(fù)責(zé)電子雜志項(xiàng)目
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品網(wǎng)站建設(shè)
二、管理客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
1、制訂客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程和標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)機(jī)制。
2、直接管理北京客服團(tuán)隊(duì)實(shí)施工作，保證各項(xiàng)工作指標(biāo)完成。對(duì)北京客服團(tuán)隊(duì)的預(yù)算及工作任務(wù)負(fù)責(zé)。管理北京電話行銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
3、監(jiān)督指導(dǎo)全國(guó)客服團(tuán)隊(duì)工作和項(xiàng)目按質(zhì)按量完成，支持全國(guó)客服團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)工作，合理分配全國(guó)市場(chǎng)資源。
4、開(kāi)發(fā)并管理全國(guó)代理渠道
三、數(shù)據(jù)管理
1、與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司合作，主持開(kāi)發(fā)客戶(hù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，并根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行完善
2、管理全國(guó)訂閱客戶(hù)數(shù)據(jù)，并合理開(kāi)發(fā)利用于多渠道
四、公司內(nèi)部工作協(xié)調(diào)
1、協(xié)調(diào)全國(guó)市場(chǎng)、客戶(hù)服務(wù)工作
2、協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部、設(shè)計(jì)部、編輯部等部門(mén)相關(guān)工作配合
【工作時(shí)間】：2001/11 -- 2003/12 -
【公司名稱(chēng)】：******(VIP/高級(jí)會(huì)員可見(jiàn))
【所屬行業(yè)】：
【所在部門(mén)】：
【職位名稱(chēng)】：客戶(hù)關(guān)系部 業(yè)務(wù)主管
【工作描述】：負(fù)責(zé)管理呼叫中心日常事務(wù)。處理客戶(hù)各類(lèi)咨詢(xún)、投訴，協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門(mén)間與客戶(hù)關(guān)系。采集、整理、分析客戶(hù)關(guān)系部各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，提供給公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，做為公司業(yè)務(wù)調(diào)整依據(jù)
【工作時(shí)間】：2000/11 -- 2001/9 -
【公司名稱(chēng)】：******(VIP/高級(jí)會(huì)員可見(jiàn))
【所屬行業(yè)】：
【所在部門(mén)】：
【職位名稱(chēng)】： 客戶(hù)服務(wù)代表、營(yíng)銷(xiāo)助理
【工作描述】：入職后接受了系統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)及管理方面的培訓(xùn)，形成了完善的客戶(hù)服務(wù)理念，并在隨后的工作中實(shí)際運(yùn)用，積累了一定經(jīng)驗(yàn)。2001年5月，由于公司內(nèi)部人員調(diào)整，進(jìn)入市場(chǎng)部任職營(yíng)銷(xiāo)助理。負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)、公司和產(chǎn)品品牌管理、媒體聯(lián)絡(luò)和公司信息披露事宜。和同事一起成功策劃舉辦了“2001年博時(shí)養(yǎng)老基金研究成果報(bào)告會(huì)”及“2001年養(yǎng)老保險(xiǎn)基金管理國(guó)際研討會(huì)”。
【工作時(shí)間】：1998/8 -- 2000/10 -
【公司名稱(chēng)】：******(VIP/高級(jí)會(huì)員可見(jiàn))
【所屬行業(yè)】：
【所在部門(mén)】：
【職位名稱(chēng)】： 職員
【工作描述】：負(fù)責(zé)辦公室日常工作
