【工作時(shí)間】：2003/10 -- 2005/10 -
【公司名稱】：******(VIP/高級(jí)會(huì)員可見)
【所屬行業(yè)】：
【所在部門】：
【職位名稱】：線上線下客服主管
【工作描述】：工作職責(zé)：
1、 協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理開展游戲線上運(yùn)營(yíng)工作
2、 制定并執(zhí)行游戲管理員本部門考核工作
3、 負(fù)責(zé)GM的新員工及日常培訓(xùn)工作
4、 負(fù)責(zé)GM團(tuán)隊(duì)的日常管理和工作安排
5、 執(zhí)行、完成部門和產(chǎn)品經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)
6、 掌握游戲狀況，并進(jìn)行相應(yīng)的問題收集、反饋和處理
7、 負(fù)責(zé)在線服務(wù)及活動(dòng)的制定、監(jiān)督執(zhí)行、總結(jié)、評(píng)估
8、 完成工作報(bào)表統(tǒng)計(jì)和周工作報(bào)告上報(bào)
9、 及時(shí)處理突發(fā)和重大事件，保證熱線24小時(shí)的暢通
10、 負(fù)責(zé)與客服、技術(shù)支持之間的協(xié)調(diào)工作，配合技術(shù)、客服開展工作
11、 檢查和監(jiān)督GM執(zhí)行規(guī)章制度的實(shí)際情況
工作業(yè)績(jī)：
1、 完成了對(duì)GM部門的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)化工作
2、 制定公司GM崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)崗位工作明確，實(shí)現(xiàn)工作效率最大化
3、 策劃并完成了百余項(xiàng)的游戲線上活動(dòng)，較好的做到了以活動(dòng)帶動(dòng)游戲
4、 帶領(lǐng)GM部快速認(rèn)真地完成了公司的游戲測(cè)試及BUG的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反饋
5、 匯總并整理游戲玩家提出的意見和建議反饋給公司
6、 捕捉玩家游戲心態(tài)，為公司及時(shí)地完善游戲內(nèi)容爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間，為穩(wěn)定游戲玩家人數(shù)奠定了較好的基礎(chǔ)
【工作時(shí)間】：1998/8 -- 2003/12 -
【公司名稱】：******(VIP/高級(jí)會(huì)員可見)
【所屬行業(yè)】：房地產(chǎn)開發(fā)
【所在部門】：助理
【職位名稱】：總經(jīng)理助理、設(shè)計(jì)師助理
【工作描述】：公司日常管理、房屋建筑圖、效果圖設(shè)計(jì)
【工作時(shí)間】：2007/10 -- 至今 -
【公司名稱】：******(VIP/高級(jí)會(huì)員可見)
【所屬行業(yè)】：網(wǎng)絡(luò)游戲
【所在部門】：客服
【職位名稱】：客服經(jīng)理
【工作描述】：1、 負(fù)責(zé)公司客服部日常工作；
2、 制定并執(zhí)行公司客服部門考核考核工作；
3、 負(fù)責(zé)客服部線上線下客服的新員工及日常培訓(xùn)工作；
4、 負(fù)責(zé)公司客服部團(tuán)隊(duì)的日常管理和工作安排；
5、 制定并執(zhí)行、完成部門和產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)調(diào)的各項(xiàng)工作任務(wù)；
6、 掌握游戲狀況，并進(jìn)行相應(yīng)的問題收集、反饋和處理總匯工作；
7、 負(fù)責(zé)在線服務(wù)及活動(dòng)的制定、監(jiān)督執(zhí)行、總結(jié)、評(píng)估；
8、 負(fù)責(zé)客服網(wǎng)站、論壇、線下活動(dòng)制定、監(jiān)督執(zhí)行、總結(jié)、評(píng)估；
9、 完成工作報(bào)表統(tǒng)計(jì)和周工作報(bào)告上報(bào)；
10、 及時(shí)處理突發(fā)和重大事件，保證熱線24小時(shí)的暢通；
11、 參與制定公司網(wǎng)站、新游戲、發(fā)展方向等；
12、 對(duì)新游戲進(jìn)行評(píng)估，市場(chǎng)分析，客服工作定位工作；
13、 負(fù)責(zé)客服部與技術(shù)支持、推廣部之間的協(xié)調(diào)工作，配合技術(shù)、推廣部開展工作；
14、 檢查和監(jiān)督線上、線下客服執(zhí)行規(guī)章制度的實(shí)際情況；
