網(wǎng)游招聘/游戲招聘:陳女士在JOBG游戲智聘網(wǎng)的簡歷/職業(yè)交友簡介

最近登錄：2008/8/17 10:00:00

會員自從：2008/7/3

會員編號：52513

User ID：susan_chen

陳女士的基本資料

【姓名】：陳女士

【性別】：女

【學(xué)歷】：本科

【年齡】：41 歲

【住址】：福建省 福州市

【經(jīng)驗】：

【自我介紹】：本人性格穩(wěn)重，責(zé)任心強，能夠腳踏實地的工作,做事積極主動

職業(yè)意向

【要求月薪】：面議

【期望職位】：產(chǎn)品/管理 - 客戶服務(wù)/商務(wù)咨詢客戶服務(wù)/商務(wù)咨詢

【優(yōu)勢領(lǐng)域】：我的簡歷

教育/培訓(xùn)情況

【時間】：2001/9 -- 2005/7 -

【學(xué)?！浚焊＝ㄞr(nóng)林大學(xué)

【專業(yè)】：計算機科學(xué)與技術(shù)

【專業(yè)描述】：

工作經(jīng)歷

【工作時間】：2005/6 -- 至今 -

【公司名稱】：******(VIP/高級會員可見)

【所屬行業(yè)】：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路

【所在部門】：客戶服務(wù)部門

【職位名稱】：客戶服務(wù)工程師

【工作描述】：在冠捷公司客服部長期從事公司重要事業(yè)LCD面板的海外客戶指導(dǎo)維修工作。主要與國內(nèi)外供應(yīng)鏈與海外授權(quán)維修點聯(lián)系，協(xié)調(diào)之間的關(guān)系。與此同時,對手上收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以達(dá)到發(fā)現(xiàn)問題,并推動工廠內(nèi)部和供應(yīng)商方面改善的目的.
工作其間由于本部門是客服內(nèi)部新成立的部門,因此對部門職能的設(shè)立有一定體會,并通過一系列機制的創(chuàng)立，使原來前任留下的雜亂無章的工作能夠有序進(jìn)行，工作上也得到相關(guān)站點的支持,獲得良好的客戶滿意度。與供應(yīng)商協(xié)調(diào)談判，其維修周期也得到一定程度的縮減——從原來平均20天，到現(xiàn)在平均15天。與海外站點和供應(yīng)商做到有效溝通，客責(zé)率有大幅度降低。另由于有些供應(yīng)商售后服務(wù)的不完備，也從事過相關(guān)售后服務(wù)流程的建立和執(zhí)行的工作，其中涉及到與工廠內(nèi)部,客服內(nèi)部各個部門的溝通，及追蹤廠內(nèi),客服各個部門合作，以協(xié)調(diào)完成一項工作。
工作同時，由于工作性質(zhì)，我并不滿足于對現(xiàn)任工作的熟悉，對客服內(nèi)部各個相關(guān)部門的運作也有所了解：掌握本公司客服轄下授權(quán)維修點的管理、備件發(fā)送的技巧、客戶關(guān)系管理及成本掌握和完美客服的客服工作的要領(lǐng)。