【工作時間】：2008/9 -- 至今 -
【公司名稱】：******(VIP/高級會員可見)
【所屬行業(yè)】：網(wǎng)絡(luò)游戲
【所在部門】：超級明星事業(yè)部
【職位名稱】：資深運維經(jīng)理
【工作描述】： 客服體系建設(shè)：部門規(guī)化、人員招聘/培訓(xùn)、部門手冊撰寫、班次安排、設(shè)計部門運作流程、制訂部門工作目標
活動主播體系建設(shè)：活動策劃、高峰時段監(jiān)測、執(zhí)行力度監(jiān)測、滿意度調(diào)查
產(chǎn)品測試：產(chǎn)品上線前測試
后臺管理：管理權(quán)限發(fā)放及收回，后臺操作記錄管理
網(wǎng)絡(luò)推廣：網(wǎng)絡(luò)推廣稿撰寫、推廣素材收集、推廣進度安排及執(zhí)行力度檢查
產(chǎn)品付費渠道管理：產(chǎn)品付費渠道合作事宜、付費渠道月對帳、渠道關(guān)系維護
明星活動配合：明星活動排練配合、活動前后暖場安排、直播配合、獎勵發(fā)放管理
【工作時間】：2005/3 -- 2008/3 -
【公司名稱】：******(VIP/高級會員可見)
【所屬行業(yè)】：網(wǎng)絡(luò)游戲
【所在部門】：客服部
【職位名稱】：客服總監(jiān)
【工作描述】： 規(guī)范、完善客服體系
客服排班合理化改進
客服主管人員及客服人員階梯培訓(xùn)，強化客服理念，工作簡單化、流程化、專業(yè)化
產(chǎn)品完善方案提出：根據(jù)用戶群體特性，提出合理化產(chǎn)品改進建議，提升用戶滿意度
對經(jīng)典投訴、咨詢等案例進行分析總結(jié)，規(guī)避應(yīng)有風險
人才培養(yǎng)：為公司產(chǎn)品、市場部門培養(yǎng)儲備人才
產(chǎn)品運營：07年3月接手公司產(chǎn)品《仙界傳》運營工作，帶領(lǐng)一名專員創(chuàng)造了該產(chǎn)品在線人數(shù)提升1.5倍，贏收占公司贏收入85%的佳績，運營期間，贏收指標持續(xù)增長。
熱心玩家事件炒作，引發(fā)玩家交流話題
項目管理：07年7月接手公司產(chǎn)品《唯舞獨尊》項目管理工作，跟進封測城市網(wǎng)吧推廣情況，BUG跟蹤處理，出差封測城市、與網(wǎng)吧業(yè)主坐談、了解封測情況。為鎖定目標用戶群體收集、分析相關(guān)數(shù)據(jù)，為項目提供參考依據(jù)。
網(wǎng)絡(luò)推廣團隊建立：網(wǎng)絡(luò)推廣人員招聘、獎勵發(fā)放規(guī)劃、工作進度安排、執(zhí)行情況檢查
義務(wù)工作者團隊建立：產(chǎn)品義務(wù)工作者招聘、培訓(xùn)、工作指導(dǎo)、活動安排（提升義務(wù)工作者工作活躍度）
競業(yè)游戲數(shù)據(jù)分析：安排搜信競業(yè)游戲相關(guān)信息，進行分析上報
【工作時間】：2001/11 -- 2005/3 -
【公司名稱】：******(VIP/高級會員可見)
【所屬行業(yè)】：網(wǎng)絡(luò)游戲
【所在部門】：運營中心
【職位名稱】：客服經(jīng)理
【工作描述】： 社區(qū)管理：聯(lián)眾江湖門派關(guān)系維護、門派審核、贏收點建議
競猜中心項目設(shè)置
BBS版主招聘、管理，欄目內(nèi)容豐富，活動策劃及執(zhí)行
室主管理：室主招聘、培訓(xùn)、考核，室主管理體系、退休體系建立，工作獎勵制度完善
客服管理：編制客服手冊，招聘、培訓(xùn)客服人員8批（200人以上）
規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高工作效率
配合管理部進行部門人員CR管理
參與后臺服務(wù)體系建立（我的服務(wù)欄目前、后臺），方便用戶與客服間聯(lián)絡(luò)，用戶提交信息無遺漏、用戶提交問題能夠快速得到處理，方便隨時調(diào)取焦點問題
Call Center系統(tǒng)維護、IVR接入語音錄制
客服績效指標確立（明確崗位職責、權(quán)重）
SP無線業(yè)務(wù)接口管理：SP業(yè)務(wù)投訴處理 業(yè)務(wù)相關(guān)問題協(xié)調(diào)處理
客服人員排班管理
質(zhì)量檢測體系建立：
客服員工工作質(zhì)量檢測體系建立：不斷提升服務(wù)質(zhì)量，針對存在不足制訂培訓(xùn)計劃
【工作時間】：1998/3 -- 2001/3 -
【公司名稱】：******(VIP/高級會員可見)
【所屬行業(yè)】：家具/家電/工藝品/玩具
【所在部門】：電子事業(yè)部
【職位名稱】：售后信息員
【工作描述】： 日常管理：辦公室日常管理、經(jīng)理安排的各項工作
網(wǎng)點管理：下發(fā)信息單執(zhí)行情況檢查，回訪工作安排，網(wǎng)點關(guān)系維護，網(wǎng)點經(jīng)理定期培訓(xùn)安排，總部各項精神的傳達
報表管理：各項報表的收集及上報，電話中心信息對帳
上門走訪：重點用戶上門走訪
不良品管理：不良品入庫、返庫工作安排，商場不良品及時清庫安排
退換機初步審核：網(wǎng)點上報退換機初步審核工作
嘉獎：任職期間曾多次受到中心經(jīng)理激勵單形式嘉獎
1998年底被總部電子事業(yè)部評為“最佳售后信息員”
