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深圳大唐高鴻互動(dòng)科技有限公司 誠(chéng)聘 客服專員

公司編號(hào)：21210最近登錄時(shí)間：2014/6/9 9:54:00

職位基本信息

【工作地點(diǎn)】：深圳/

【工資待遇】：面議

【職位類別】：運(yùn)營(yíng)/客服/GM/

【工作經(jīng)驗(yàn)】：

相關(guān)經(jīng)驗(yàn)及技能要求

職位描述：
1、通過(guò)在線和熱線等途徑，負(fù)責(zé)核實(shí)處理用戶的日常服務(wù)問(wèn)題及疑難問(wèn)題；
2、負(fù)責(zé)在線引導(dǎo)用戶進(jìn)行游戲，接受客戶關(guān)于游戲內(nèi)容的咨詢、查詢、投訴和建議等問(wèn)題，與用戶進(jìn)行溝通，在處理突發(fā)事件同時(shí)，做好安撫用戶情緒工作；
3、對(duì)投訴分類統(tǒng)計(jì)作好記錄，協(xié)助相關(guān)部門反饋處理結(jié)果并及時(shí)與用戶溝通；
4、收集客戶反饋的咨詢和投訴問(wèn)題、BUG和意見(jiàn)建議、整理并提交；
5、維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)用戶與公司良好關(guān)系，能夠冷靜處理問(wèn)題，禮貌對(duì)待用戶。

任職資格：
1、具有豐富的網(wǎng)游經(jīng)驗(yàn)，精通相關(guān)知識(shí)及術(shù)語(yǔ)，熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲客服工作流程，并且有志向進(jìn)入游戲行業(yè)發(fā)展；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，有一定的語(yǔ)言組織能力與溝通技巧；在工作中能夠熟練使用Word、Excel等各類OFFICE辦公軟件；
3、具備較強(qiáng)的耐心、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、以及足夠的應(yīng)變能力和解決處理問(wèn)題的能力；
4、能夠適應(yīng)長(zhǎng)期倒班工作制度，服從工作安排；可以承受一定工作壓力，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)；
5、有網(wǎng)游客服行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6、熟悉軍團(tuán)、公會(huì)的操作方式；
7、做過(guò)淘寶或京東的小二。
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