游戲人才網(wǎng)/海南其它地區(qū)游戲公司招聘

閱霆信息技術（上海）有限公司 誠聘 游戲客服

公司編號：23241最近登錄時間：2023/1/1 22:31:32

職位基本信息

【工作地點】：海南其它地區(qū)/

【工資待遇】：面議

【職位類別】：運營/客服/GM/

【工作經(jīng)驗】：

相關經(jīng)驗及技能要求

3-5K
崗位職責:
1、負責公司游戲體驗、監(jiān)控和線上指導，協(xié)助解答用戶疑問；
2、使用互聯(lián)網(wǎng)工具、郵件等對用戶關于游戲方面的咨詢、投訴和建議等問題進行解答和處理；
3、通過電話等方式及時有效的處理用戶情緒激動、退款等突發(fā)事件，做好反饋跟進工作，在不違反規(guī)定的條件下實現(xiàn)用戶滿意度；
4、需要周期性電話回訪用戶，通過一對一VIP專屬服務，對VIP用戶進行活動推送及引導，提升用戶的價值最大化；
5、維護和引導付費用戶，減少流失、增加付費用戶的持續(xù)付費能力；
6、維護Q群、微信群的游戲用戶渠道資源，組織群內(nèi)互動、活躍用戶氣氛，與用戶建立良性溝通關系，提升用戶粘性；
7、深度挖掘VIP用戶的需求，促進運營、技術等優(yōu)化產(chǎn)品及功能；
8、定時統(tǒng)計和反饋用戶的新需求，并配合運營優(yōu)化工作效率、完善工作流程；
9、完成上級交代的任務。
任職資格:
1、?？萍耙陨蠈W歷，有相關工作經(jīng)驗一至二年優(yōu)先考慮；
2、熱愛并熟悉網(wǎng)絡游戲，有志從事游戲行業(yè)者；
3、擅長溝通，挖掘用戶需求，制定個性化維護，提升服務體驗；
4、擅長研究、分析用戶心理和各種用戶狀態(tài)，提升用戶價值；
5、能夠熟練使用OFFICE等常用辦公軟件；
6、有良好的服務意識和團隊合作精神，以結(jié)果為導向，溝通、協(xié)調(diào)能力強，工作態(tài)度認真負責，有責任心，能承擔工作壓力。

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